Preguntas Frecuentes

Encontrá aquí las respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encontrás lo que buscas, no dudes en contactarnos.

📦 Pedidos y Compras

¿Cómo realizo un pedido?

Podés realizar tu pedido directamente desde nuestra tienda online. Seleccioná los productos que deseas, agregálos al carrito y seguí los pasos para completar la compra de forma segura.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Podés modificar o cancelar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a haberlo realizado, siempre que todavía no haya sido despachado. Para hacerlo, contactános de inmediato a través de nuestros canales de atención.

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu compra y el número de pedido. Verificá tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.

💳 Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria, Mercado Pago y otros medios habilitados en nuestra plataforma.

¿Es seguro pagar en su sitio?

Sí, todas las transacciones son procesadas con tecnología de encriptación SSL y a través de plataformas de pago certificadas. Tus datos financieros están protegidos en todo momento.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, ofrecemos la posibilidad de pagar en cuotas con tarjetas de crédito participantes. Las opciones disponibles se muestran al momento del pago.

🚚 Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos estimados son:

• CABA y GBA: 2 a 5 días hábiles
• Interior del país: 5 a 10 días hábiles

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real.

¿Envían a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tenés hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento, según la Ley N° 24.240. El producto debe estar en su estado original.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se acredita entre 2 y 10 días hábiles según el medio de pago utilizado.

¿Qué hago si recibi un producto defectuoso?

Contactános de inmediato con fotografías del producto y el embalaje. Gestionaremos el reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para vos.

🐶 Sobre Nuestros Productos

¿Los productos son aptos para todas las razas y tamaños?

Cada producto cuenta con información detallada sobre la talla, raza y tamaño recomendados. Te recomendamos leer la descripción completa antes de comprar.

¿Cómo sé qué talla elegir para mi mascota?

En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas con las medidas correspondientes. Si tenés dudas, contáctanos y te ayudamos a elegir.

📞 Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

Puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro equipo atiende de lunes a viernes de 9 a 18 hs (horario de Argentina, UTC-3).